8月31日,由中国电子质料料理协会及中国用户体验定约指示、北京卓想天成数据研讨股份有限公司与《中国汽车阛阓》杂志纠合发布“2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导汇报”。汇报指出,客户的居品和销售处事体验较好,售后处事体验多半较差;从行业趋势看,新能源汽车品牌的总体CXI已全面最先。 据先容,“中国汽车行业客户体验指数(CXI)”以NPS为基础酌量要津,总体CXI=居品CXI(50%)+销售CXI(25%)+售后CXI(25%),其目标体系以客户体验档次成见模子为基础,包括11个因素、5...
25-01-10